10 млн. звонков в справочную службу life:) совершено в 2009 г.

Абоненты оператора мобильной связи компании life:) в 2009 г. совершили около 10 млн. звонков в справочную службу оператора. Среднее время ожидания абонентом ответа оператора уменьшилось с 211 сек. в 2008 г. до 40 сек. в 2010г., а количество «потерянных» звонков, когда абонент бросил трубку, не дождавшись ответа оператора, уменьшилось с 36 % в 2008 г. до 8% в 2010 г..

По словам директора по корпоративным отношениям life:) Юрия Курмаза, все услуги сервисной службы оператора были переданы на аутсорсинг компании «Global Bilgi».

«Мы стали первым оператором на украинском телекоммуникационном рынке, который полностью передал информационно – сервисный центр на аутсорсинг», – отметил Курмаз.

Напомним, что life:) привлек аутсорсинговый контакт-центр Global Bilgi для обслуживания звонков своих абонентов ещё в декабре 2008 г. Global Bilgi входит в Turkcell Group.